近日，承包公司集中學(xué)習(xí)了劉紹清書(shū)記《淺談對(duì)工作角色定位的思考》在內(nèi)的系列講話和文件，對(duì)于劉書(shū)記講的關(guān)于工作角色定位的理論知識(shí)，學(xué)習(xí)之后感受頗深,有醍醐灌頂之感。現(xiàn)結(jié)合自己在公司辦公室的服務(wù)崗位，談點(diǎn)心得和體會(huì)。
一、角色定位之基礎(chǔ)——擺正位
辦公室是一個(gè)部門(mén)辦文、辦公、辦事、辦會(huì)的綜合工作機(jī)構(gòu)。在我們公司，鑒于實(shí)際情況，辦公室又兼顧了其他部門(mén)的部分工作，綜合來(lái)說(shuō)，是一個(gè)集辦公室、秘書(shū)、后勤、服務(wù)于一體的綜合性部門(mén)，因而我們辦公室也叫綜合部。
劉書(shū)記在講到“擺正位”時(shí)，對(duì)三類人員的工作角色進(jìn)行了定位，分別是管理人員、專業(yè)技術(shù)人員、工勤人員。套用其中，我們辦公室首先應(yīng)定位于“工勤人員”，因?yàn)槲覀兪鞘┕ひ痪€人員的后勤保障，是公司各部門(mén)的服務(wù)前哨、是施工部門(mén)的輔助助手，也是公司的一個(gè)形象部門(mén)。我們的每一項(xiàng)工作都是為了讓舍家撇業(yè)的施工人員在外地安心地工作，保證公司的內(nèi)務(wù)工作與生產(chǎn)工作同步進(jìn)行，不因內(nèi)務(wù)工作影響生產(chǎn)工作的有序進(jìn)行，不拖后腿。其次定位于“管理人員”中的“橋梁紐帶”作用。我們辦公室的工作確實(shí)起到了承上啟下的作用，上情下傳、下情上報(bào)，把院黨委、公司的要求和指示傳遞給每位職工，而職工合理的訴求、意見(jiàn)和建議要上報(bào)到公司領(lǐng)導(dǎo)層。
二、角色定位之關(guān)鍵——做到位
在劉書(shū)記講的“五位”中，“做到位”不是篇幅最大的，但在我看來(lái)卻是最難的。我們辦公室的工作千頭萬(wàn)緒、繁雜瑣碎，但沒(méi)有一樁屬于小事，沒(méi)有一件可以疏忽，任何微小的疏漏，都可釀造成大的失誤，可以說(shuō)是“辦公室里無(wú)小事”。對(duì)于“干好辦公室工作”的要求，我曾是十分的困惑、迷茫，何為干好？工作中要細(xì)到哪一個(gè)程度，想到哪一個(gè)層面才算是好？有沒(méi)有一個(gè)量化標(biāo)準(zhǔn)？但辦公室的工作內(nèi)容具有其特殊性，除了沒(méi)有一個(gè)可用數(shù)據(jù)參考的“好”的標(biāo)準(zhǔn)外，也無(wú)法用數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)你為公司創(chuàng)造了多少利潤(rùn)、簽訂了多少個(gè)合同、完成了多少產(chǎn)值。對(duì)照劉書(shū)記所講“做到位”的三項(xiàng)要求：盡職盡責(zé)、認(rèn)真負(fù)責(zé)、敢于擔(dān)責(zé)，我今是望其項(xiàng)背，仍需努力。
盡職盡責(zé)。在年度總結(jié)時(shí)，公司其他科室總能一二三四、甲乙丙丁地將一年來(lái)所干的工作講得清清楚楚、明明白白，而辦公室的工作，大的事項(xiàng)屈指可數(shù)，小的事項(xiàng)卻又感覺(jué)不值一提。有句話說(shuō)“細(xì)節(jié)決定成敗”。我認(rèn)為辦公室工作做的好不好、到不到位，從小的事項(xiàng)才最能看出。小的事項(xiàng)未想到或者想到未做，就是工作未盡職，更未盡責(zé)，說(shuō)明劉書(shū)記講的最基本的“履行崗位職責(zé)”沒(méi)有執(zhí)行、落實(shí)到位。堅(jiān)持“辦公室里無(wú)小事”的工作理念，學(xué)習(xí)劉書(shū)記曾經(jīng)講的也在如此堅(jiān)持的“今日事今日畢”的工作風(fēng)格，形成大事小事認(rèn)真辦、當(dāng)日事情當(dāng)日辦、能辦事情馬上辦、一切事情依法辦的“四辦”工作格局，把“做到位”的第一步基本工作做好。
以前會(huì)認(rèn)為劉書(shū)記講的第二個(gè)“承擔(dān)社會(huì)責(zé)任”與辦公室沒(méi)有關(guān)系，但是現(xiàn)在發(fā)現(xiàn)辦公室常常接到與工程相關(guān)的反饋電話，而辦公室作為公司的服務(wù)窗口，對(duì)于來(lái)電者反饋問(wèn)題的回應(yīng)及向上報(bào)告也將直接影響著工程的進(jìn)行和公司的形象。再者辦公室雖不直接參與工程施工建設(shè)工作，也無(wú)直接的對(duì)應(yīng)關(guān)系，但是辦公室的后勤服務(wù)質(zhì)量會(huì)直接影響到前線人員的工作狀態(tài)，進(jìn)而間接影響工程的建設(shè)工作。
像毛主席講的那樣“會(huì)彈鋼琴”，十個(gè)手指都要?jiǎng)樱泄?jié)奏、相互配合，才能奏出好的樂(lè)章。協(xié)同責(zé)任需辦公室要配合好其他部門(mén)的工作，滿足其他部門(mén)的工作需求，把辦公室職責(zé)范圍內(nèi)的工作按時(shí)、高效地完成。
認(rèn)真負(fù)責(zé)。劉書(shū)記講“認(rèn)真負(fù)責(zé)”這一節(jié)讓我想到了在我剛參加工作的時(shí)候，跟著辦公室老同志李琳老師學(xué)習(xí)。一次關(guān)于傳達(dá)職稱英語(yǔ)考試的文件，我問(wèn)李老師，“有個(gè)老同志不懂英語(yǔ)，肯定也不會(huì)參加考試，文件還發(fā)給他嗎？”李老師的回答是：“把文件發(fā)放到每一個(gè)人手中是我們的工作，是職責(zé)范圍內(nèi)應(yīng)該做的。若不發(fā)給他，就是我們工作的失誤，或許還會(huì)讓老同志感到不受尊重。每人都有接收這份文件的權(quán)利，至于看不看、參不參加考試是職工自己的事。我們應(yīng)該把我們?cè)撟龅淖龊谩?rdquo; 慚愧！這是老同志給我上的關(guān)于“負(fù)責(zé)”的第一課。在此之后，我們辦公室都會(huì)把文件及時(shí)發(fā)放到個(gè)人，即使是病號(hào)在家休養(yǎng)，我們也會(huì)告知其家屬或以短信形式告知本人。
敢于擔(dān)責(zé)。做的多，錯(cuò)的多，不做永遠(yuǎn)不會(huì)錯(cuò)，也永遠(yuǎn)不會(huì)進(jìn)步。辦公室工作也需要迎難而上、勇于擔(dān)責(zé)、認(rèn)真細(xì)致、敢于批評(píng)的工作精神。
三、角色定位之情感——珍惜位
不管身在哪個(gè)部門(mén)、身處哪個(gè)崗位，劉書(shū)記提出的“珍惜位”值得每一個(gè)人深思。自己作為年輕人，更知現(xiàn)在社會(huì)的就業(yè)壓力之大，想找到一份滿意的工作，要有文憑、有技術(shù)、有能力，你自身要有能讓單位欣賞、利用的閃光點(diǎn)和價(jià)值點(diǎn)，除此之外，還要有一個(gè)可遇不可求的機(jī)會(huì)。因此，當(dāng)珍惜現(xiàn)在的崗位，懷有感恩之心努力工作回報(bào)院的培養(yǎng)。
四、角色定位之難點(diǎn)——常換位
“常換位”說(shuō)起來(lái)容易做起來(lái)難。不同的職務(wù)除有表面的級(jí)別之分，還有內(nèi)在的內(nèi)容不同。站的高度不同，所承受的責(zé)任、壓力也不同。因工作中一點(diǎn)小的事情受到領(lǐng)導(dǎo)嚴(yán)厲批評(píng)，會(huì)委屈、不解，感到領(lǐng)導(dǎo)是否大題小做？但是“不當(dāng)家不知柴米油鹽貴”，正是有了嚴(yán)厲的批評(píng)才讓你下次做同樣的工作時(shí)謹(jǐn)記在心，何況是辦公室的工作，更要時(shí)刻有“盛妝端熱油”的狀態(tài)，不可懈怠與馬虎。
辦公室工作與公司全體人員打交道，因每個(gè)人個(gè)性不同、思想不同、見(jiàn)解不同、考慮的層面不同，所以我們?cè)谕粋€(gè)工作上用同一個(gè)方法辦理，難免會(huì)碰到難題。需借用劉書(shū)記講的“換位思考”方法，站在對(duì)方的角度用他能接受的模式去處理問(wèn)題。
蕭伯納曾經(jīng)說(shuō)過(guò)：“如果你有一個(gè)蘋(píng)果，我有一個(gè)蘋(píng)果，彼此交換，我們每個(gè)人仍然只有一個(gè)蘋(píng)果；如果你有一種思想，我有一種思想，彼此交換，我們每個(gè)人就有了兩種思想，甚至多于兩種思想。”看，換位的好處如此之多。
五、角色定位之保障——不錯(cuò)位
辦公室工作繁瑣巨細(xì)， 凡事要事先多商請(qǐng)、事后多溝通，把握好事情分寸，做到“鞍前”不越位，“馬后”不掉隊(duì)。同時(shí)，在工作中提高工作效率，領(lǐng)導(dǎo)安排的工作按時(shí)完成，上級(jí)下發(fā)的文件及時(shí)傳達(dá)，不在辦公室積壓、延誤，盡量減少差錯(cuò)在辦公室發(fā)生，不讓銜接的事項(xiàng)在辦公室斷檔。
在工作中只要按照劉書(shū)記提出的“擺正位、做到位、珍惜位、常換位、不越位”去努力工作，精誠(chéng)所至，金石為開(kāi)，不管遇到何種困難都會(huì)迎刃而解，曙光自在眼前。
