- 工聯網
- 作者：劉艷玲
- 2024年3月27日 11:37
工聯網消息(IItime) 2024年3月20日，由信通傳媒·通信世界全媒體主辦，工聯網承辦，中國通信企業協會虛擬運營分會協辦的“2024移動轉售產業生態發展大會”在四川省南充市舉辦。會上，浙江阿甘生態合作經理秦朝霞以《電話衛士 企業通信“合規與安全”衛士》為主題發表演講。
秦朝霞表示，生態發展的核心價值在于推動行業企業的良性發展與和諧共生。浙江阿甘認為，要實現這一目標，離不開上下游行業企業以合規為基石、安全為保障、可信為紐帶，共同構建穩健的經營與發展環境。其推出的電話衛士產品，正是基于這一理念，以合規、安全、可信為出發點和落腳點，實現了發展與管理并舉，為行業企業的和諧共生提供了有力支持。
據介紹，自2021年6月起，浙江阿甘便與電信運營商、移動轉售企業及通信企業展開了深入的生態合作共創。通過引入電話衛士安全方案，助力清除涉詐行為，降低投訴率，實現了安全合規的運營目標。自2023年3月電話衛士產品推出以來，短短一年內，其坐席數便發展至5萬+，并實現了百分百實名制。
電話衛士的成功，得益于其技防+人防雙管齊下的安全模式。系統安全方面，通過端到端安全閉環的設計，涵蓋了終端側和云端側的安全保障。終端側運用電子圍欄、加密通信等核心安全技術，支持手機端、電腦端、話機端等多種通信方式。云端側則通過事前嚴格入網、事中AI智檢、事后警企聯動的方式，形成全鏈路安全閉環，打破了以往片段式安全模式的局限。
此外，電話衛士還實行嚴格的實名制制度，要求號、實名人、使用人必須保持一致，提高了安全防范的精度和效果。電子圍欄偏離和帳戶沉默比對等智能響應實名認證機制的應用，進一步增強了實名制的執行力度。
“例如，坐席有出差要求，需要將他出差目的地發送給我們，將其目的地加入后臺系統，該坐席才可以在他的目的地進行正常帳戶使用。帳戶的沉默比對就是該帳戶如果長時間未使用該帳號，在他再次使用時需要再進行一次人臉識別認證，才可以正常登錄使用。”秦朝霞講道。
在人防安全方面，浙江阿甘建立了完善的運營體系，打造了事前合規入網、事中AI智檢+人工復核、事后警企聯動的全鏈路安全合規運營體系。特別是AI智檢+人工復核的模式，不僅提高了不良通話檢測的精準度，還實現了7X24小時的運營服務保障。浙江阿甘的技術研發團隊也發揮著重要作用，他們及時解決系統運行中出現的問題，持續對產品進行研發和升級。
電話衛士的功能豐富多樣，包括輕量級的客戶管理、工作任務分配、員工工作量考核、拍照取號、手撥、自動慢撥號以及預測式外呼等。同時，它還支持多種通信接入方式，如AXB、sipX、實體卡以及雙呼等，滿足了不同企業的通信需求。
最后，秦朝霞總結道，電話衛士作為一款安全通信產品，不僅有效保障了通信安全，更是為整個通信行業注入了新的活力。她衷心希望更多的運營商和企業能夠發現電話衛士的價值，讓這款安全通信產品更廣泛地服務于通信行業，共同推動行業的健康發展。
