- 工聯網
- 作者：胡錦明
- 2023年2月20日 17:05
工聯網消息(IItime) 2023年2月16日，由中國工信出版傳媒集團主辦、信通傳媒·通信世界全媒體承辦、中國通信企業協會虛擬運營分會協辦的“首屆物聯網轉售高峰論壇”在江蘇無錫舉辦。會上，東云技術副總裁王健發表了《創新運營 搶占政企市場新機遇》的主題演講。
2013年我國啟動了移動轉售業務試點工作，移動轉售企業憑借創新能力強、業務靈活、受理服務更方便和更快捷等優點，快速成為通信領域不可缺少的重要力量，形成了與中國電信，中國移動，中國聯通三家基礎運營商相互優勢補充，良性協助的大好局面。
十年歷程碩果累累，移動轉售企業為個人用戶和企業用戶提供了很多個性化、用戶歡迎的產品和服務，取得了可喜成績，為社會經濟發展也作出了突出貢獻，走過十年，我國移動通信發展已進入新階段，移動通信轉售行業也迎來新機遇和邁上新臺階。
集團客戶市場通信需求巨大，而且每年都在快速增長。王健表示，移動轉售企業在服務政企客戶時具備幾大天然優勢，機會眾多。
優勢一，一點接入號碼覆蓋廣。基礎運營商是以地市和省份為單位發展業務，跨省業務協同能力弱，電信移動跨省協調目前還處于試點階段，聯通創新能力好具備業務集約能力但交付周期時間長。
優勢二，一點統付計費更靈活，套餐包個性化設定統一付費結算，集約化管理增減通信資源，這些對于基礎運營商來說各省協作難度大，但對移動轉售企業來說很容易實現。
優勢三，高效辦理交付更高效，一些基礎運營商需要幾周時間才能交付的業務場景，移動轉售企業可做到當日交付。
近幾年，東云不斷探索挖掘移動轉售企業在政企市場的優勢，不斷研發產品和創新，與多家移動轉售企業深入合作，共同探索政企業務落地。例如在銀行催收領域，解決了銀行客戶屬地化號碼及提升應答率需求，目前在網用戶數超過了10萬個。在語音卡與APP的結合最終解決移動轉售裸卡過程中，沒有管控措施導致帶來很多詐騙和騷擾投訴困擾，以及用戶在企業側沒有基礎的員工管理功能，最終實現語音卡在企業客戶使用中可管、可控、可預防，目前與移動轉售合作的在網用戶數已經超過20萬家。
與此同時，東云也做了很多嘗試和融合，第一大融合就是資源融合，目前東云已經實現跟各大云平臺接入資源的融合，同時也實現了各重點省份平臺接入。
近些年來，東云在技術和運營兩方面進行了多項創新舉措。
在技術方面，第一，不斷豐富APP產品功能。從最初只具備基礎的防騷擾功能，到中期添加質檢功能，中后期又升級增加了多維度運營的管理，目前，已經實現智能防騷擾，智能質檢，多維度運營攔截加上防詐系統，形成一整套的豐富閉環，更有效降低了騷擾和詐騙的風險。第二，SIP業務實現了云服務平臺+移動轉售企業+集團客戶的結合。第三，AXB業務主要實現了基礎運營商+虛擬運營商+企業產品結合。
在運營方面，第一，在避免詐騙上進行產品創新，以APP為例，最早的APP只是基礎的管理和實用功能，后期不斷去分析騷擾及詐騙的模型，目前的APP是增加了實名登記功能，每個在使用東云的軟件用戶必須實名登記，實名登記+實名認證綁定之后才可以使用。第二，防騷擾功能不斷升級，目前可以實現定制化攔截，各合作伙伴企業可以根據業務場景的不同，個性化設置規則，攔截更精準，效果再升級。第三，在整個軟件上增加了客戶管理功能，客戶管理是整個運營過程當中非常重要的環節，也是核心能力，在客戶管理方面東云可以做成個性化管理，去差存優，避免“一刀切”。 從最早期的由不同等級客戶的不同管理規則升級為同等客戶的不同管理規則，從每一個代理商、分銷商、企業，包括到最終使用的員工都可以根據使用的行為及投訴數據作出分析，優質客戶降低管控，存在風險的客戶增加管控，最終實現更科學，更智能的客戶管理。
在市場合作方面，王健表示，目前東云把移動轉售業務已經推廣到催收通知、成人教育、金融服務等幾個業務場景。在業務不斷發展的過程中，一些客戶從最早期的不認可，到愿意嘗試使用，再到現階段很多企業已經把移動轉售能力，發展成為了自己企業業務核心資源，移動轉售企業在集團客戶這一側發揮了重要作用。
在最后，王健指出，未來東云會在市場側再嘗試探索新場景、新方向，讓更多的企業享受到移動轉售帶來的便捷服務。東云會持續不斷探索企業新需求，業務新方向和產品新技能，與更多移動轉售企業加深合作，在市場拓展、平臺技術、運營管理等方面保持開放態度，愿意與移動轉售企業展開各種形式的合作，在新的一年一起攜手做好政企業務，實現企業、虛商等多方共贏。
