- 工聯(lián)網(wǎng)
- 作者：包建羽
- 2022年8月18日 20:10
工聯(lián)網(wǎng)消息(IItime) 詐騙難防、指標難控、用戶難管，是當前困擾虛擬運營商語音卡業(yè)務(wù)的三大難題，作為國內(nèi)首家電信業(yè)務(wù)防騷擾服務(wù)商，東云技術(shù)一直致力于通過系統(tǒng)能力和業(yè)務(wù)運營實現(xiàn)投訴詐騙清零。8月18日，在2022移動轉(zhuǎn)售業(yè)務(wù)全球發(fā)展峰會上東云技術(shù)總經(jīng)理周洪臣介紹，目前東云已經(jīng)實現(xiàn)APP在網(wǎng)活躍人數(shù)用戶超過30萬人，并且還在持續(xù)升級，做好通信防擾。
深耕通訊領(lǐng)域，發(fā)揮系統(tǒng)能力，讓電信業(yè)務(wù)更穩(wěn)健、更持續(xù)，東云技術(shù)在破解業(yè)務(wù)難題中逐漸積累并形成了施之有效的東云能力。
結(jié)合云端防控，致力詐騙清零
“做好云端防控，首先我們做到了實名認證激活和活體驗證登錄。”據(jù)周洪臣介紹，針對可能出現(xiàn)的身份與用戶不匹配，系統(tǒng)做到了誰使用誰認證，一張卡對應(yīng)一個APP賬戶，而且在登陸過程和使用過程中隨機驗證當前使用人，提高用戶作弊門檻，有效解決實名人與使用人不同問題，預防卡外流、倒賣風險。
其次，通話過程全量錄音，可監(jiān)管實際業(yè)務(wù)超出報備或與報備不符問題，敏感話術(shù)及時制止，增加管理抓手。
最后，一旦出現(xiàn)異常，系統(tǒng)可以自動停服。例如系統(tǒng)檢測到異常登陸行為、異常外呼次數(shù)、質(zhì)檢異常、位置異常等問題，系統(tǒng)自動停止服務(wù)，提前預防詐騙發(fā)生。
多維度防擾，實現(xiàn)投訴減半
首先，系統(tǒng)在使用前全量過濾敏感人群，不向有投訴習慣的手機用戶發(fā)起通信。其次，在使用過程當中系統(tǒng)會對企業(yè)員工態(tài)度進行監(jiān)督，對行業(yè)內(nèi)容進行質(zhì)檢監(jiān)控，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，及時制止，減少因態(tài)度原因和敏感行業(yè)接入而造成騷擾投訴。
另外，系統(tǒng)還會實行主叫頻次管控和被叫頻次管控。既可以杜絕高頻次純營銷，從源頭減少騷擾產(chǎn)生，又可以針對同一被叫，合理跟進，減少因頻繁騷擾造成的用戶投訴。最后，系統(tǒng)會根據(jù)以上幾個維度自動分析，復盤投訴畫像，精準賦能各項管控指標制定。
精細化運營，保證去差存優(yōu)
系統(tǒng)可以實現(xiàn)用戶分類型管理，細分不同角色，從代理細分到企業(yè)再到用戶，實現(xiàn)更細顆粒管理。具體依據(jù)代理級、分銷級、企業(yè)級、用戶級4個層級，智能篩選優(yōu)質(zhì)，助力高質(zhì)量代理、優(yōu)質(zhì)客戶的留存。系統(tǒng)可以自動升降級，“優(yōu)則升，差則降”，及時調(diào)整、高效管理，實現(xiàn)無延誤、無錯誤執(zhí)行。
此外系統(tǒng)還可以自定義配置標簽規(guī)則，根據(jù)企業(yè)、用戶多屬性進行分類標簽，不同標簽對應(yīng)不同系統(tǒng)權(quán)限、不同呼叫規(guī)則，便于更精細化管理運營客戶。
目前，東云依據(jù)業(yè)務(wù)和用戶需求，將系統(tǒng)能力應(yīng)用于平臺，已經(jīng)推出了兩款APP解決方案。標準版APP和SIP版APP，結(jié)合語音使用，在已有合作案例中降低了60%的騷擾投訴率。
