- 工聯網
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- 2022年3月8日 09:31
工聯網消息(IItime) 近年來，我國移動轉售產業發展持續走深向實，合規運營方面取得階段性成效，5G+物聯網轉售迎來良好開局，線上營銷呈現星火之勢，2021年移動轉售產業累計收入超35億，創下歷史新高。
在移動轉售產業快速發展過程中，有這么一群女性在背后默默地奉獻著。她們朝耕暮耘、百折不回、奮勇向前，撐起了移動轉售界的“半邊天”。
為迎接第112個“三·八”國際勞動婦女節，中國工信出版傳媒集團•工聯網特組織“移動轉售產業中的‘她力量’”為主題的訪談活動，歌詠女性力量，向為我國移動轉售產業事業奮斗的“她”致敬。
本次工聯網記者采訪到了北京國美電器有限公司（以下簡稱：國美極信）客服經理石艷姣，聽聽她在移動轉售產業背后的故事。
北京國美電器有限公司客服經理 石艷姣
成長：一路砥礪前行，堅守本心
今年是極信成立的第8個年頭，石艷姣作為客服部經理，從極信建立之初，與極信共同走到今天，見證了這一路以來的風雨與成長。回憶發展的歷程，石艷姣說“客服部是最接近用戶的部門，也是最了解產品與政策的部門，關于成長與變革，也最深有感觸。”國美極信承載著國美做實業起家的踏實傳統，在探索發展的過程中，始終本著國美“信”的理念，“被信任真快樂”的核心價值觀，始終認為做好一切的根本在于信賴，以用戶為本，誠信經營、合規經營，為用戶提供更貼心的服務。順應發展潮流，感應用戶心智，極信在不斷更新產品，優化套餐，提升服務降低資費。
石艷姣作為客服部的負責人，每一次有新的產品政策發布，第一時間就要組織客服呼叫中心進行全面的培訓，確保每一個直接面對用戶的客服人員都能準確及時解決用戶問題。對用戶的貼心服務是極信用戶量不斷穩步增長的基礎。極信更是堅持合規合法經營，扛起網絡安全的社會責任，堅決抵制電信詐騙，嚴格的把控，多方面完善了制度和技術上的監管，保障每一個用戶的權益，維護極信健康的發展狀態，極信始終堅信一個健康踏實的根基才能更好的成長壯大。
蛻變：重新審視自身，穩中求新
轉型一直以來是移動轉售行業突破瓶頸，發掘更多市場潛力，尋求更多可能的重要途徑。極信在此方面也在進行更多嘗試，拓展更多合作渠道，遵照國美一直以來“商者無域，相融共生”的經營理念，以“互動、互助、互補，1+1＞2”的方式，不斷豐富線上、線下渠道。對于線下渠道的開拓，極信更加強調“優中選優，深化合作”，篩選出更有價值和成長空間的渠道，實現優質快速發展。線上不斷提升合作數量，優化運營，將線上渠道逐步發展成為重點優質渠道。
通過技術運維的優化，客服等服務水平的提升，產品的豐富迭代，以及傭金政策的不斷更新，為用戶新增提供強大支撐。石艷姣說，極信作為國美一部分，深刻的認識到集團強大的背景與資源，是不能忽視的重要助力。極信嘗試去更多的擁抱主業，為渠道賦能。極信通信致力于解決用戶對通信的需求，互為供應商的同時互為渠道。一方面極信滿足內部公司的通信需求，實現內部打樣外部推廣，另一方面極信通過社會渠道全力推廣集團內其他公司的產品，利用社會渠道的私域流量開展廣泛的社群營銷；融合真快樂商品等業務推廣，增加網點收益與粘性。
期許：努力變得更好，未來可期
堅守初心，內外兼修，發揮自身的優勢和能量，以自己的特色去發展去變革，是極信，乃至整個國美集團始終堅持的原則，石艷姣說，很榮幸可以作為國美極信中的一員，作為這個時代風潮中的一名通信人，與企業共同成長，經歷風雨與變革，通過自己的努力為廣大用戶帶來更好的體驗，與企業與各位同為電信人的同僚們見證，移動轉售發展為時代帶來進步與變遷，倍感驕傲與滿滿的動力，為了不負用戶的期待，極信一直在努力，每一個用戶的選擇與信賴會讓國美極信變得得好。
移動轉售行業的百花齊放，光明與未來就在我們努力的前方。在在三八婦女節即將到來之際，愿每一個同為移動轉售行業的姐妹同胞都能在崗位上實現自己的價值，共同見證移動轉售行業蓬勃發展。
