- 工聯網
- 作者：呂萌
- 2022年3月8日 09:29
工聯網消息(IItime) 近年來，我國移動轉售產業發展持續走深向實，合規運營方面取得階段性成效，5G+物聯網轉售迎來良好開局，線上營銷呈現星火之勢，2021年移動轉售產業累計收入超35億，創下歷史新高。
在移動轉售產業快速發展過程中，有這么一群女性在背后默默地奉獻著。她們朝耕暮耘、百折不回、奮勇向前，撐起了移動轉售界的“半邊天”。
為迎接第112個“三·八”國際勞動婦女節，中國工信出版傳媒集團•工聯網特組織“移動轉售產業中的‘她力量’”為主題的訪談活動，歌詠女性力量，向為我國移動轉售產業事業奮斗的“她”致敬。
本次工聯網記者采訪到了上海長城移動網絡服務有限公司（以下簡稱：長城移動）公共關系總監柴思薇，聽聽她在移動轉售產業背后的故事。
上海長城移動網絡服務有限公司公共關系總監柴思薇
搭建上下、內外溝通的橋梁
2015年鵬博士控股獲得移動轉售業務牌照并開展轉售業務。2020年3月，鵬博士控股子公司長城移動獲得工業和信息化部下發的移動轉售業務正式商用牌照。隨后，上海長城移動相繼啟動中國移動和中國聯通的轉售業務。就職于長城移動公共關系部擔任總監的柴思薇，同時擔任客服部負責人職務。這兩個部門構建了長城移動向上支撐政府相關工作，向下收集用戶反饋和意見的溝通系統，是長城移動進行內、外部協調的重要橋梁。
據悉，柴思薇自畢業后進入通信行業工作以來，從基礎運營商、到手機國代商，從營業廳、渠道賣場到運營商終端公司總部。十多年不同崗位的經歷，參與并見證了通信行業突飛猛進的發展。柴思薇表示，這段經歷是她職業生涯中的寶貴財富。隨著國家對于移動轉售產業的規劃逐步成形，看到通信行業多元化發展前景，毅然加入移動轉售通信行業開啟了創新與探索。經過行業歷練，于2020年加入長城移動，發揮自身優勢，結合長城移動優質運營體系，以服務用戶為中心，通過新媒體、客服為通道，為用戶提供全方位通信服務保障。
無論是在臺前還是幕后，經過與用戶長期接觸，形成了她極具親和力的性格特點和事事從用戶角度出發看問題的習慣。
做可以被用戶依靠的企業
在柴思薇看來，被用戶需要是企業價值的體現之一，其中打造移動移轉售產業的正規運營商形象十分重要。
2021年，工信部網絡安全管理局開展“一證通查”，長城移動積極配合工作，在微信公眾號開通查詢專欄，用戶可憑借居民身份證件查詢，名下所有基礎電信企業、移動通信轉售企業辦理的手機卡數量。
此外，長城移動還積極對接工信部移動轉售產業反詐騙專班，力爭服務好每一位用戶的同時，保護好每一位用戶的財產安全。
為更好地服務用戶，打造移動轉售品牌，從2021年第4季度開始，長城移動升級了用戶服務標準，上線了自主研發的新Boss系統，更適合當前多元化的產業模式。據悉，新Boss系統上線以來，長城移動的用戶服務滿意度提升明顯。
未來，長城移動將服務用戶作為業務發展的基礎，建立長效的溝通反饋機制，將服務好每一位用戶的口號落到實處。“長城移動愿成為可以被依靠的企業。”柴思薇如是說。
苦練內功，提升企業價值
當前，移動轉售行業已走過了9個年頭。憑借碼號資源贏得市場的模式已不再可行，探索與挑戰成為移動轉售行業的主題。挑戰下，5G和物聯網的大連接也將給移動轉售產業帶來巨大的發展機遇。
當前我國5G基站已經超過了142萬個，同時2022年我國還將新建5G基站60萬個以上，并加強重點區域網絡覆蓋，5G網絡覆蓋的完善也將利好移動轉售網絡用戶。據悉，基礎運營商已著手向移動轉售企業開放5G能力。
此外，物聯網轉售已開啟大幕。2021年1月，中國聯通開啟物聯網轉售業務首批試點，長城移動經過層層審核，獲得首批試點名額，將業務范圍從個人通信延伸到物聯網領域。
站在歷史的風口上，移動轉售企業亟需把握發展的窗口期，抓緊時代機遇，苦練內功，將碼號資源與自身業務相結合，真正做到為用戶賦能，提升企業價值。
最后，柴思薇表示：“不忘初心，砥礪前行，腳踏實地，仰望星空。也借此機會祝福所有女性三八婦女節快樂！”
